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Daniel Ray
Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management
Directeur
A propos de...
Professeur et responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management, ses travaux de recherches se concentrent sur la gestion du Capital Client : expérience client, satisfaction, fidélité, réclamation mais aussi culture client.
Daniel est également co-créateur du COS® (Customer Orientation Score®), outil de mesure scientifique de la culture client d’une entreprise.
Il est l’auteur d’ouvrages, dont Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation (Editions Dunod, septembre 2016)
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