Automatisation et Assistants Virtuels

NEVA (NICE Employee Virtual Attendant ou NEVA), l’assistant virtuel pour les agents de centres d’appels, accompagne directement depuis leur desktop les employés dans la gestion de leurs tâches front et backoffice, augmentant ainsi leur efficacité tout en assurant la conformité et en identifiant les opportunités de ventes (upsell, cross sell). Premier assistant virtuel conçu spécifiquement pour les collaborateurs, la solution transforme l’expérience collaborateur et améliore ainsi la qualité du service. NEVA automatise pour les employés les tâches routinières et peu valorisantes qui sont très chronophages au quotidien. Elle les accompagne lors des interactions clients et les guide en temps réel sur les meilleures actions à entreprendre en fonction du contexte. Elle permet au collaborateur de se concentrer sur l’interaction et réduit ainsi les efforts de formation de votre organisation.

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