Analyse des interactions et sentiments

NICE Nexidia permet de découvrir des informations précieuses surle comportement des clients tout au long de leur parcours, de créer des relations durables avec eux et d’améliorer les résultats commerciaux. Ces informations apportent des réponses aux questions suivantes : - Pourquoi les clients contactent-ils réellement notre entreprise ? - Quelles offres de vente avons-nous présentées? - Quelle veille concurrentielle pouvons-nous recueillir auprès de nos clients ? - Quels sont les agents qui excellent dans le service à la clientèle et qu’est-ce qui fait leur succès ? - Dans quels domaines devons-nous améliorer l’expérience de nos clients ?

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