CX Paris 2021

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Description

Les clients font face aujourd’hui à des bouleversements majeurs liés aux répercussions économiques de la crise (baisse du pouvoir d’achat pour les particuliers, problèmes de trésorerie et de défaillance pour les entreprises…) mais aussi aux restrictions qui en découlent (fermeture de restaurants et des musées, opportunités de voyager limitées, etc.). Dans ce contexte, avoir le sens du client prend de facto une nouvelle dimension pour les organismes financiers. Découvrez comment American Express s’attache à anticiper les préoccupations de ses clients et fait preuve de proactivité à leur égard afin de leur garantir un accompagnement sur mesure répondant à leurs besoins, tout en continuant à leur offrir un accès à des avantages et des expériences exclusives.

Comment anticiper et accompagner les besoins de ses clients en temps de crise ?

10th Jun, 08:45 - 09:10

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