CX Paris 2022

TS

Thierry SPENCER

Sens du client

Bloggeur et conférencier

https://www.linkedin.com/in/thierryspencer/

INTERVENTION(S)

9:55 AM - 10:15 AM

Interview - Quand la voix du client devient une signature : l’écoute au cœur de l’expérience

Alors que la crise sanitaire a bousculé le rôle des entreprises en les interrogeant sur leur rôle sociétal plus que commercial, la relation client représente désormais...

Dominique RUSSO (Macif, Directeur Expérience Sociétaires et Clients)Thierry SPENCER (Sens du client, Bloggeur et conférencier)

7:05 AM - 7:25 AM

Interview

Thierry SPENCER (Sens du client, Bloggeur et conférencier)Jérôme STRAËBLER (Kiko Milano, Président France Belgique Pays-Bas)

9:55 AM - 10:15 AM

Les preuves d’attention, pierre angulaire de l’expérience client Kaufman et Broad

Parce que l’emplacement géographique ne suffit plus pour remporter la préférence des clients, il est urgent de délivrer bien plus pour faire la différence dans le...

Christelle SCHNELL (Kaufman & Broad, Directrice expérience client Groupe)Thierry SPENCER (Sens du client, Bloggeur et conférencier)

3:15 PM - 3:40 PM

10 bonnes pratiques des champions de l’expérience client

Découvrez les pratiques les plus inspirantes des entreprises leaders dans le domaine de l’expérience client. Gestion de la réclamation, reconnaissance de la fidélité,...

Thierry SPENCER (Sens du client, Bloggeur et conférencier)

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