CX Paris 2022

MH

Mélanie HENTGES

Gobeyond Partners France

Managing Director

A propos de...

Mélanie Hentgès est Managing Director de la branche conseil Gobeyond Partners du groupe Webhelp pour la France. Diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Paris, Mélanie a débuté sa carrière dans le conseil, où elle a œuvré pendant une dizaine d’années pour différents cabinets de référence (PwC, Competitiveness Group, Capgemini Consulting,…) en France et à l’étranger (Maroc, Espagne). En 2009, elle rejoint SFR où elle passera 8 ans et occupera différents postes à l’Innovation, puis au sein de la Direction Marketing & Retail. Mélanie est nommée Directrice Marketing & Expérience Client du groupe FnacDarty en 2017 en charge des activités marketing et communication pour les deux enseignes ainsi que du programme transverse d’amélioration de l’expérience client pour le groupe. Elle rejoint le groupe Webhelp en 2021 pour prendre la tête de l’entité Gobeyond Patners en France, dédiée à la transformation relationnelle et digitale des marques. Depuis sa création en 2017, Gobeyond Partners a accompagné de très nombreux acteurs - français et internationaux - sur l’amélioration de leurs parcours client et de leurs stratégies relationnelles.

INTERVENTION(S)

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