CX Paris 2022

23rd Jun | 09:15 - 09:35

Démontrer l'impact financier de votre programme d'Expérience Client

CX PARIS - PLENIERE

Description

Mesurer la satisfaction de vos clients, c’est important. Mais mesurer les résultats financiers de votre programme CX, c’est une autre paire de manches ! Nicolas Herz, Country Director chez InMoment, discutera de l'importance de démontrer le lien entre l’expérience client et les indicateurs clés de l'entreprise, tels que : • les résultats commerciaux (fidélisation, part de portefeuille…) • les résultats opérationnels (réduction des plaintes, coût du service). Nicolas expliquera également comment : • sécuriser les investissements en matière d’améliorations CX • dénicher les différentes sources de valeurs de vos données • assurer le succès à long terme du programme sur la base d'actions qui produisent des résultats tangibles.

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