Digitalisation : Embarquer les parties-prenantes pour transformer
Jun 22, 2022 | 9:15 AM - 9:35 AMCX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Jun 22, 2022 | 9:15 AM - 9:35 AM
CX PARIS - PLENIERE 22 JUIN
Description
Prendre en charge la transformation digitale d’un groupe, c’est à la fois proposer une vision stratégique à sa gouvernance mais également l’incarner, l’expliquer, l’insuffler à ses équipes pour relever et concrétiser le challenge avec succès.
Découvrez avec Virginie BARBOUX, DGA Communication, Digital & Expérience Client chez Best Western Hotels & Resorts, les coulisses de cette transformation mais aussi comment la digitalisation du service client, mi-humain mi-Bot, a permis d’obtenir un meilleur engagement des clients et des équipes.
