Ouverture de la journée BEST INNOVATIONS

Jun 21, 2022 | 7:00 AM - 7:05 AM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Présentée par

François-Xavier CANOVA

Uprightly

Journaliste & Animateur

https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-xavier-canova-3a888a112/

Martine FUXA

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

https://www.linkedin.com/in/martinefuxa/

Sessions Recommandées

Jun 21, 2022

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle des Pas Perdus

De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Découvrez l’expérience client mise en place par HELPLINE, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 12 centres de contacts et l’usage des...

Thibaud AREND

Genesys

Senior Executive Account

Lionel FLORENCE

HELPLINE

Directeur Users Digital Journeys

Jun 21, 2022

8:25 AM - 9:15 AM

Workshop - Salle Charolais

Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount

Imaginez traiter de façon manuelle 4 millions d’appels clients, 300.000 conversations sur les réseaux sociaux et 200.000 sur le chat par an. Cela est impossible ! Pour retranscrire 100% des appels...

Louis BRUN-NEY

Cdiscount

Directeur des opérations de la relation client

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher

Durant cette interview, Alexandre RUBIN, nous dira comment et pourquoi la marque de cosmétiques fondée il y a 60 ans par Yves Rocher à La Gacilly a mis historiquement le client au cœur de toutes les...

Yves Rocher France & Benelux

CEO

Jun 21, 2022

7:25 AM - 7:45 AM

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

Expérience client : personnalisée sinon rien

Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes à un rythme jamais vu auparavant. Pour combler le fossé entre les attentes des clients et les expériences qu'ils vivent, les...

Claire DOLLEZ

Responsable éditoriale CX PARIS 2022

Journaliste & Animatrice

Sophie YANNICOPOULOS

Adobe

Managing Director France

Ouverture de la journée BEST INNOVATIONS

Jun 21, 2022 | 7:00 AM - 7:05 AMCX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN

François-Xavier CANOVA

Uprightly

Journaliste & Animateur

Martine FUXA

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

De l’omnicanal au self-service, comment créer des parcours différenciés ?

Sprinklr - L’IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount

Offrir une expérience remarquable : la promesse durable d’Yves Rocher

Expérience client : personnalisée sinon rien

Jun 21, 2022 | 7:00 AM - 7:05 AM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN