Comment capitaliser sur les connaissances pour accroître la productivité et la qualité du service client ?
Jun 22, 2022 | 12:45 PM - 1:35 PMWorkshop - Salle des Pas Perdus
Jun 22, 2022 | 12:45 PM - 1:35 PM
Workshop - Salle des Pas Perdus
Description
En 10 ans d'innovation dans la relation client, la plupart des entreprises se sont focalisées sur l'amélioration des canaux de contact, mais ont délaissé le sujet de la connaissance qui doit être délivrée au client, essence même de service client.
C'est la mission de Mayday, plateforme de base de connaissance qui centralise et diffuse intelligemment les connaissances aux conseillers et aux clients.
Découvrez comment Fnac Darty a équipé l'ensemble des équipes SAV et Relation Client de Mayday pour accroître la productivité, la qualité et le bien-être des équipes au quotidien.
