Comment CORA place le client au cœur de sa transformation ?
Jun 23, 2022 | 1:05 PM - 1:25 PMCX PARIS - PLENIERE 23 JUIN
Jun 23, 2022 | 1:05 PM - 1:25 PM
CX PARIS - PLENIERE 23 JUIN
Description
CORA, l’une des enseignes historiques de la distribution en France, est en pleine transformation. Son ambition est de centrer sa stratégie sur le client et de porter des valeurs de co-construction et d’écoute client. Valérie Kaufmann (Directrice Expérience Clients) et Anne Russel (Responsable Etudes et Marketing Enseigne) partageront leur expérience sur leur capacité à interroger leurs clients pour répondre à leurs exigences, renforcer leur fidélité, développer des services et déployer la nouvelle plateforme de marque, tant au niveau corporate qu'au niveau des points de vente. Elles seront accompagnées de Céline Labroye, Directrice Customer Success chez Alida, qui partagera son expertise autour de la plateforme de gestion de l’expérience client Alida utilisée par CORA.
