CX Paris 2022

21st Jun | 12:25 - 12:45

Comment SFR développe et optimise ses expériences client et collaborateur

CX PARIS - PLENIERE

Description

Les expériences, client ou collaborateur, sont au centre des attentions des entreprises. En effet, a priori décorrélées, ces deux expériences sont à la fois liées entre elles et à la performance de l’entreprise. Fort de ce constat, SFR a entrepris, en collaboration avec Avaya, une transformation de son parcours client en intégrant des innovations au niveau des outils pour ses collaborateurs et des interactions avec ses client.

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