Comment SFR développe et optimise ses expériences client et collaborateur
Jun 21, 2022 | 12:25 PM - 12:45 PMCX PARIS - PLENIERE 21 JUIN
Jun 21, 2022 | 12:25 PM - 12:45 PM
CX PARIS - PLENIERE 21 JUIN
Description
Les expériences, client ou collaborateur, sont au centre des attentions des entreprises. En effet, a priori décorrélées, ces deux expériences sont à la fois liées entre elles et à la performance de l’entreprise. Fort de ce constat, SFR a entrepris, en collaboration avec Avaya, une transformation de son parcours client en intégrant des innovations au niveau des outils pour ses collaborateurs et des interactions avec ses client.
