CX Paris 2022

MD

Mehdi DAHMANI

Fnac Darty

Directeur des Opérations SAV - Multicanal

https://www.linkedin.com/in/mehdi-d-8350a0176/

Description

Après un passage chez Dixons Carphone, Mehdi rejoint le groupe Fnac Darty, référence en matière de relation client, au sein duquel il gère l'ensemble des Opérations SAV multicanales, autrement dit plus de 2500 collaborateurs répartis en centres d'appels, magasins, ateliers mais aussi en interventions à domicile.

Ses sessions

Retrouvez la liste de toutes les sessions présentées par ce speaker pour ne manquer aucune de ses interventions.

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12:45 PM - 1:35 PM

Workshop - Salle des Pas Perdus

Comment capitaliser sur les connaissances pour accroître la productivité et la qualité du service...

En 10 ans d'innovation dans la relation client, la plupart des entreprises se sont focalisées sur l'amélioration des canaux de contact, mais ont délaissé le sujet de la connaissance qui doit être...

Directeur des Opérations SAV - Multicanal

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