SB
Sandrine Beltran
La Banque Postale
Directrice Relation client
Description
Sandrine BELTRAN, Directrice Centres de Relation Client de la Société Générale, met en avant l’importance de l’humain qui reste un point central même dans l’innovation : « La force d’une banque de réseau c’est d’offrir un modèle phygital c’est-à-dire le meilleur de l’humain et du digital. Les clients veulent toujours plus d’autonomie et réalisent en self-care un nombre croissant d’opérations y compris les plus complexes. Pour autant, ils souhaitent accéder facilement à un humain pour être accompagnés dans leurs parcours digitaux, conseillés et rassurés en cas de besoin. L’intelligence artificielle permet de mieux exploiter le potentiel commercial et relationnel de l’humain en automatisant les motifs d’appel simples. »
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