CX PARIS 2025
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Programme - 17 juin 2025
Rendez-vous au Parc des Princes
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17 juin
09:00
-
09:20
Hall
Accueil du CX Paris
Les speakers de l'événement et le public se rejoignent le temps d'un café avant le début des conférences et des formats workshop qui jalonneront la journée
17 juin
09:20
-
09:40
Auditorium
Les ambitions de Buffalo Grill, Enseigne Préférée des Français en 2025
Robert Guillet, CEO de Buffalo Grill revient dans cette interview réalisée sur CX PARIS 2025 sur sa feuille de route, la dynamique et les ambitions de Buffalo Grill et...
MF
Martine
FUXA
RELATION CLIENT MAG
Directrice de la rédaction
RG
Robert
GUILLET
Buffalo Grill
CEO
17 juin
09:40
-
09:55
Auditorium
Dans les coulisses d'une relation 100% customer centric - Retour d'expérience d'OPCO EP
Comment proposer une relation client réellement centrée sur les bénéficiaires, quand 90 % d'entre eux sont des TPE, peu disponibles, parfois peu à l’aise avec le...
FC
Frédéric
CANEVET
Eloquant
Chef de Projets Digitaux
AL
Antoine
LANDRÉ
OPCO EP
Directeur adjoint des Centres de Contacts
17 juin
09:55
-
10:15
Auditorium
Quelle vision de la CX chez Audencia ? Le témoignage de Christophe Collignon, directeur général...
Dans un monde où l’expérience client devient un levier stratégique incontournable, Christophe Collignon partage la vision d’Audencia en matière de CX. Entre innovation...
CC
Christophe
COLLIGNON
Audencia
Directeur général adjoint
MF
Martine
FUXA
RELATION CLIENT MAG
Directrice de la rédaction
17 juin
10:20
-
10:45
Salon Louvre
Les tendances de l’IA dans la Relation Client : regards croisés entre innovation produit et retour...
L’IA générative transforme en profondeur la Relation Client : interactions plus naturelles, meilleure compréhension des attentes et soutien renforcé aux conseillers....
AB
Anne
BOUIGES
BCEF - BNP PARIBAS
Directrice du Domaine Interactions Clients
VH
Valentine
HORSTMANN
Worldline
Product Manager
FV
Frédéric
VIEREN
Worldline
Product Manager
17 juin
10:20
-
10:45
Salon Orsay
Services clients à l’ère de l’IA : comment Cdiscount transforme sa gestion des connaissances
L’IA promet une relation client plus rapide, plus fluide, plus efficace. Mais sa valeur réelle repose sur un socle souvent sous-estimé : la gestion des connaissances....
LBN
Louis
BRUN NEY
Cdiscount
Directeur des Opérations de la Relation Client
DP
Damien
POPOTE
Mayday
CEO et Co-fondateur
17 juin
10:55
-
11:30
Salon Carré
Pause Workshop & Networking
Entre deux conférences ou ateliers, les pauses networking du CX Paris sont de véritables respirations, pensées pour favoriser les échanges informels, les rencontres...
17 juin
11:30
-
12:00
Auditorium
Les enseignements stratégiques de « Love Brands » en matière de CX augmentée
Susciter une forte affection et une connexion émotionnelle avec leurs clients, construire et animer des communautés autour de leur univers font partie des talents des «...
MB
Marie-christine
BABIKIAN
Nissan
Customer Success Manager - AMIEO Brand & Customer Experience
FM
Franck
MATHAIS
JouéClub
Porte-parole national
ES
Emmanuelle
SERRANO
RELATION CLIENT MAG
Responsable éditoriale CX PARIS
CW
Christine
WILTZ
Eden Park
Responsable des Licences
17 juin
12:00
-
12:15
Auditorium
L’IA au service de la qualité : le cas concret de DPD France
Retour d’expérience sur la mise en place de la solution Deskea Evaluate au sein de DPD France, pour renforcer significativement son dispositif qualité grâce à l’IA.
SM
Sébastien
MONNIER
Deskea
Co-fondateur
CS
Céline
SARRAZIN
DPD France
Directrice de la Relation Client
17 juin
12:15
-
12:30
Auditorium
Quand l'IA smash le funnel, Big Youth mijote de nouvelles recettes. Décryptage avec Marmiton
Les IA réécrivent les parcours d’achat silencieusement, en compressant tout : besoin, choix, décision. Dans ce nouvel ordre, être vu ne suffit plus. Avec Marmiton, Big...
MB
Mohamed
BELMAAZA
MARMITON
DG Publishing
AP
Amélie
PONCHAU
Big Youth
DG
17 juin
12:30
-
14:00
Salon Carré
COCKTAIL DEJEUNER
À l’heure du déjeuner, retrouvez l’ensemble des participants autour d’un cocktail déjeunatoire, dans une ambiance détendue et propice aux conversations. Un moment idéal...
17 juin
14:00
-
14:20
Auditorium
L'émotion au coeur de la relation client. Les clés de la CX décryptées par Enguerrand Léger,...
EG
Elsa
GUERIN
RELATION CLIENT MAG
Rédactrice en Chef Adjointe
EL
Enguerrand
LÉGER
Gens de Confiance
Cofondateur
17 juin
14:20
-
14:35
Auditorium
Enquêtes clients et IA : comment Accor interroge ses clients avec l'IA ?
La technologie et l'IA permettent aujourd'hui de repenser en profondeur les enquêtes clients. En optimisant l'expérience des répondants, les marques peuvent obtenir des...
RD
Rémi
DELHOUME
Episto
Account manager Ask
JL
Jérémy
LEFEBVRE
Episto
CEO et cofondateur
17 juin
14:35
-
14:50
Auditorium
Faire de chaque collaborateur un leader de l’expérience client
“Ça ne sert à rien d’avoir raison si on n’a convaincu personne.” Dans le domaine de l’expérience client, cette citation résonne de manière particulière. Car malgré la...
SB
Sébastien
BERNARD
ZEPRESENTERS
Co-fondateur
17 juin
15:00
-
15:25
Salon Orsay
Comment DEVRED 1902 construit sa stratégie CRM omnicanale avec Brevo ?
Découvrez comment la marque pose les fondations d’un CRM multicanal avec Brevo, en combinant email, SMS, push et wallet, pilotés par une CDP pour engager ses clients en...
MR
Marion
ROUEL
Brevo
Senior customer success manager
SS
Sébastien
SCHRAM
DEVRED 1902
CRM and traffic onboarding Manager
17 juin
15:00
-
15:25
Salon Louvre
Comment les Aéroports de la Côte d'Azur placent la CX au cœur des décisions grâce à l'IA
Dans un environnement où chaque détail du parcours voyageur compte, les Aéroports de la Côte d’Azur ont fait le choix de replacer l’expérience client au centre de leur...
FF
François
FOREST
Feedier
CEO
LL
Léa
Leclercq
Feedier
CSM dédiée
MR
Mathilde
Robeau
Aéroports de la Côte d’Azur
Responsable e-Commerce
17 juin
15:30
-
15:55
Salon Orsay
EnghouseAI et CxEngage : L’Alliance pour Réinventer l’Expérience Client
Rejoignez-nous pour explorer comment l'IA et la technologie cloud peuvent transformer les interactions clients, améliorer l'efficacité et préparer votre centre de...
JA
Joanna
ALLOUCHE
Enghouse Interactive
Customer Success Manager
TM
Taoufik
MASSOUSSI
Enghouse Interactive
Product Manager
17 juin
15:30
-
15:55
Salon Louvre
Gestion des emails clients : les agents IA autonomes Yampa à l’œuvre – Illustration avec le cas Alma
Dans de nombreux services clients, le traitement des emails reste chronophage et peu optimisé. Grâce à un agent IA autonome multicanal, nos clients automatise la...
PM
Patrice
MAZOYER
Yampa
Co-Fondateur
JP
Juliette
POLLET
Yampa
AI Deployment Strategist
17 juin
15:55
-
16:25
Salon Carré
PAUSE WORKSHOP & NETWORKING
17 juin
16:25
-
16:55
Auditorium
La Tech sans limites ou comment repousser les limites de l’expérience client
Le recours aux IA génératives et à la donnée pour orchestrer des expériences immersives a été un marqueur fort de la CX en 2024 et le demeure en 2025. L'intelligence...
JB
Jérôme
BOISSOU
Legrand
Global CX Program Leader
EG
Elsa
GUERIN
RELATION CLIENT MAG
Rédactrice en Chef Adjointe
LR
Ludovic
RATEAU
Ringover
CEO et Co-Fondateur
LT
Laëtitia
THIEL
BEST WESTERN France
Directrice Générale Adjointe
17 juin
16:55
-
17:10
Auditorium
Structurer, embarquer, performer : la transformation CRM du groupe Serpe
Quand structuration rime avec transformation : découvrez comment le Groupe Serpe a engagé une véritable dynamique d’appropriation de leur outil, Zoho CRM au service de...
TC
Thomas
CIEZAR
Zoho France
Directeur Marketing
LF
Laureen
FRAUCHIGER
Groupe Serpe
Responsable CRM National
17 juin
17:15
-
17:45
Auditorium
« Team CX » : l’effet booster du capital humain au service de la relation client
La technologie, la plus avancée soit-elle, ne remplacera jamais un échange de qualité avec un être humain, surtout quand les problématiques des clients à résoudre sont...
AH
Alice
HOLZMAN
AXA France
Directrice Client, Marque et Marketing
BL
Blandine
LUGAGNE
SUEZ
Customer Experience & Marketing Manager
NS
Niva
SINTES
Parnasse
Directrice générale
TS
Thierry
SPENCER
SENS DU CLIENT
Co-fondateur de KPAM Next
17 juin
17:45
-
18:00
Auditorium
USA et Asie : de nouveaux territoires à explorer pour découvrir des pratiques inspirantes
Que l’on parle de marques et d’entreprises françaises à l’étranger ou bien de marques internationales, les enseignes qui rayonnent dans le monde ont beaucoup à nous...
MJ
Matthieu
JOLLY
Seenapse
Connector
