15 ans après sa dernière campagne TV, Macif reprend la parole et réaffirme son ADN mutualiste : un assureur appartenant à ses 5,6M de sociétaires. Et parce que la parole de ses sociétaires sera toujours sa meilleure publicité, la marque dévoile une campagne sans filtre, sans comédien, sans script, sans artifice publicitaire, où elle s’efface pour laisser place à la parole de ses sociétaires.

La Macif a fait le choix de l’écoute et de l’intelligence collective pour améliorer son expérience client. Le dispositif #Client au Coeur propose à tous ses collaborateurs de réinventer leurs quotidiens par un simple clic. Leurs propositions sont adressées aux directions centrales qui ont 90 jours pour leur répondre. #Client incarne la voix du collaborateur au profit de l’expérience client.

En 2020, le trafic aérien a chuté de 66%. L’Aéroport Nice Côte d’Azur a mis à profit ce temps suspendu pour revoir ses parcours clients, convaincue que la data était le carburant le plus puissant pour faire redécoller l’expérience clients. Cette data propriétaire était néanmoins dispersée au sein de 8 écosystèmes hermétiques dont seule une partie était exploitée.​ De ce constat est née la conviction qu’une mise à jour des outils marketing était nécessaire. Comme une idée de CDP dans l’air !

TotalEnergies a placé l’accompagnement de ses clients vers les économies d’énergie au cœur de sa promesse. Le Rendez-vous Energie incarne cette promesse et permet de capitaliser sur nos points forts : l’exploitation de la data, le coaching conso et la personnalisation. Un triple bénéfice : pour les clients, qui font des économies d’énergie, bénéfiques pour leur budget et la planète, pour les conseillers qui se sentent valorisés, et pour TotalEnergies avec des clients satisfaits et plus fidèles.

En 2022, AESIO Mutuelle crée une nouvelle Direction Connaissance & Parcours clients. C’est une direction résolument orientée client, pluridisciplinaire et aux expertises complémentaires : Data Voix du Client et Connaissance Client, Expérience Client Digitale, Marketing Relationnel (fidélisation & rétention) et Traitement des Réclamations de niveau 2. Une force de frappe pour agir en transverse dans l’entreprise et transformer l’expérience client pour en faire un véritable levier de différenciation pour AESIO Mutuelle. 

Le CX Lab est un Lab d’innovation dédié à l'expérience client. C'est un concept où des personnes d'horizons différents se réunissent pour partager leurs points de vue et expérimenter de nouvelles approches client. Les collaborateurs adoptent une manière de travailler basée sur les méthodes d’innovation. La co-création avec les clients est au cœur de ce concept pour offrir la meilleure expérience.

La pandémie du Coronavirus a plongé le monde dans une crise sanitaire inattendue. Boulanger s’est montré agile et a mis en place un nouveau mode de vente à distance qui met en relation directe nos clients avec nos vendeurs en magasin, quelque soit le canal de communication.

Lafuma Mobilier est fabricant français de mobilier extérieur. La marque s’engage sur la durabilité et la réparabilité de ses produits avec le lancement de son programme relationnel Lafuma Mobilier for life www.lafuma-mobilier-for-life.com. Un service pour enregistrer son produit en ligne et bénéficier de la garantie 5 ans ainsi que d’offres durables exclusives.

La Macif innove dans sa relation client au profit des personnes sourdes. Elle propose sur son site internet un avatar 3D qui traduit en Langue des Signes Française (LSF) les besoins d’assurance de ses sociétaires. Cette nouvelle brique technologique vient renforcer un dispositif d’accessibilité global en apportant un maximum de protection à ceux qui en ont le plus besoin et quand ils en ont besoin.

Après 18 mois de pandémie Covid, la Macif a réalisé une enquête inédite pour prendre des nouvelles de ses 5,5 millions sociétaires. « Comment allez-vous ? », une question simple mais essentielle. A la clé, des résultats exceptionnels avec près de 550 000 répondants et en miroir un dispositif innovant de rebond avec des solutions d’accompagnement personnalisées et quasi instantanées.

Au printemps 2022, Printemps fait sa mue : nouvelle plateforme de marque, nouvelle signature, nouvelle identité visuelle, nouveaux services, nouveaux concepts,... Dans la lignée de ce renouveau, USERADGENTS & Printemps ont imaginé une expérience de shopping virtuelle elle aussi inédite.

Dans sa stratégie d’accompagner ses clients dans le Made in France, Coriolis Service recrute dans des zones rurales autour de ses sites : formation et début de production dans la zone pendant 4 mois avant déploiement du télétravail.  Coriolis@Home élargit ainsi les bassins d’emploi actuels avec une offre attractive qui diversifie les profils recrutés en optimisant son agilité opérationnelle.

Fnac Darty passe au messaging asynchrone à grande échelle pour servir ses clients de plus en plus digitaux et mobiles et pour se préparer à la révolution en cours du social commerce et du conversationnel. Depuis 2020, le groupe développe en masse et rapidement les nouveaux canaux d’interaction client comme WhatsApp, Messenger, Instagram direct ou Apple Messages grâce à la technologie hybride d’Alcméon. Déjà plus d’1,5M de messages traités en 2021 et 70% d’emails en moins !

Edenred France est en pleine transformation de son expérience client. Parmi les changements engagés figure la réorganisation des différents niveaux de traitement du service client, dont un niveau dédié aux réclamations clients. 

Le service créé -appelé Eden Solutions -se donne les moyens d'améliorer l'expérience client en s'appuyant sur une démarche d'amélioration continue.

A l’heure du digital, le téléphone est -il encore utilisé pour contacter sa Banque ? La réponse est oui pour 78% des Français. Les clients appellent-ils tous en même temps ? Pour La Banque Postale, c’est au moment du versement des prestations sociales. Qu’attendent ils ? Être pris en charge immédiatement, avec une réponse adaptée. Un recrutement s’impose : Lucy, une conseillère avec des super pouvoirs

Depuis le 1er janvier, les vendeurs doivent reprendre gratuitement l’ancien mobilier des clients qui en font la demande : une obligation complexe et coûteuse à gérer. SmartBack a lancé une solution clé en main pour transformer cette contrainte en opportunité de fidéliser le client grâce à un service simple et positif, misant sur le réemploi local des meubles avec des associations partenaires. 

KEOLIS, parmi les leaders du Transport de voyageurs mondial, s’engage dans l’attention et la satisfaction de l’ensemble des citoyens en mobilité sur un territoire. Programme unique, international, différenciant, KEOLIS Signature Services, accompagne la trajectoire de succès de l’expérience client voyageurs en faisant progresser l’ensemble de la relation de services des personnels en contact.