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Description
Le marché du jouet, plus que tous les autres, adresse ce que le consommateur a de plus précieux et qu’il ne faut pas décevoir : les enfants.
Découvrez comment King Jouet a fait évoluer sa relation client, ses actions marketing, son organisation et ses projets afin de s’adapter aux différents épisodes de la crise sanitaire et aux changements durables dans la relation client.
Sandrine Landon, responsable CRM & Communication, évoquera en particulier la manière dont King Jouet a su adapter les compétences de ses salariés, la logistique de l’entreprise et sa communication afin d’accompagner et de renforcer le lien avec ses clients.
Elle vous partagera son expérience sur ce qui a fonctionné, les nouveaux outils mis en place, la gestion de crise et les nouvelles pratiques désormais solidement ancrées dans l’entreprise pour faire face aux nouveaux comportements et exigences des clients.
Les clés de la nouvelle relation client off et on line – retour d’expérience de King Jouet