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Description
Aujourd'hui, investir dans les technologies de pointe ne suffit plus. 80 % des entreprises considèrent l’expérience client (CX) comme leur principal facteur de différenciation.
Comment gagner la bataille de l’expérience client ? En commençant par veiller à la qualité de l'expérience des conseillers, pour les rendre plus performants et motivés ! Leurs organisations ont beau être très différentes, ce constat François JULIA (SNCF) et Quentin PELABLON (Papernest) le partage. Ensemble, ils reviennent sur les actions à mettre en place pour repenser les attitudes organisationnelles, tirer profit des nouvelles technologies et investir dans les processus et les collaborateurs.
Scale Up vs grande entreprise : la recette de l’engagement des conseillers de centre de contacts