Déjà inscrit ? Connectez-vous pour personnaliser votre expérience !
Description
La modélisation et l'amélioration de l'Expérience Client mobilisent l'ensemble des ressources de l'entreprise. Plus que jamais il faut réussir à mettre en mouvement des expertises diverses qui, souvent, n'ont pas la même culture, n'ont pas les même codes et n'ont pas la même histoire. Le seul moyen pour s'en sortir : apprendre à créer le désir de se transformer ensemble !
Business case / Quand l'Expérience client devient le terrain de jeu de toute l'entreprise
