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Description
Pendant la crise, nous avons tous été extrêmement dépendants du digital pour rester connectés ou pour consommer. Et nous avons aimé ces marques (ecommerce) ou services qui nous ont permis de rester en lien avec le monde. Paradoxalement, c’est aussi une période qui a renforcé notre besoin de contact humain.
Chez BforBank, nous avons la conviction que les marques de demain devront tirer parti des technologies digitales pour améliorer et sécuriser l’expérience consommateurs tout en renforçant leur capacité d’accompagnement auprès de toutes et tous, de plus en plus demandeurs de solutions à forte valeur ajoutée. La finalité est alors de réconcilier l’humain et le digital et c’est en dépassant cette antinomie que nous pourrons reconstruire le lien des utilisateurs avec les marques.
Keynote d'ouverture / Comment remettre l’humain au cœur de l’expérience client ?
