Programme

Programme

8:00 AM - 8:05 AM

CX Paris Winter Edition

Ouverture de la journée de conférence

François-Xavier Canova

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

8:05 AM - 8:25 AM

CX Paris Winter Edition

Keynote d'ouverture / Comment remettre l’humain au cœur de l’expérience client ?

Pendant la crise, nous avons tous été extrêmement dépendants du digital pour rester connectés ou pour consommer. Et nous avons aimé ces marques (ecommerce) ou services...

Jessica Delpirou.

8:25 AM - 8:45 AM

CX Paris Winter Edition

Business case / Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de...

La transformation digitale a accéléré à un rythme remarquable depuis le début de la pandémie. En quelques mois, la stratégie de communication digitale des entreprises a...

Enterprise Strategic Account Executive

Laurence Benamran

Co-founder and CEO

Alexandra Szynkarski

Senior Product Marketing Manager

8:45 AM - 9:05 AM

CX Paris Winter Edition

Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en...

Cette théorie ne consiste pas simplement à améliorer les pratiques actuelles autour de la proactivité, mais bien d’attribuer un nouveau rôle innovant à la relation...

Jeoffrey JOUANNET

VP Care & Retention

9:05 AM - 9:25 AM

CX Paris Winter Edition

Business case / Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022

Les tendances pour les centres de contact s’articulent autour de l’amélioration des expériences clients (CX) et employés (EX), de l’efficacité des processus et de la...

A CONTENT STORY

Journaliste et Animatrice

Dominique Rousseau

Expert Centre de Contact

Strategic Account Director

9:30 AM - 10:00 AM

CX Paris Winter Edition

Keynote / Les tendances de la relation client 2022

Quelles sont les grandes tendances client pour 2022 ? Depuis plus de 10 ans, Thierry Spencer répond chaque année à cette question en se nourrissant de ses lectures, de...

Thierry Spencer

Académie du Service

Directeur associé

10:00 AM - 10:20 AM

CX Paris Winter Edition

Table ronde / La vision des tendances de l'expérience client par les experts

Comment accompagner le client, répondre à ses attentes et lui proposer de la bienveillance sans être omniprésent ? Comment faire converger toutes les personnes pour...

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

Marie-Louis Jullien

Délégué général

10:20 AM - 10:40 AM

CX Paris Winter Edition

Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client...

Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 10...

Account Executive Enterprise

Lionel Florence

Directeur users digital journeys

10:40 AM - 11:00 AM

CX Paris Winter Edition

Business case / Quand l'Expérience client devient le terrain de jeu de toute l'entreprise

La modélisation et l'amélioration de l'Expérience Client mobilisent l'ensemble des ressources de l'entreprise. Plus que jamais il faut réussir à mettre en mouvement des...

Sébastien Bernard

1:05 PM - 1:25 PM

CX Paris Winter Edition

Interview / Réinvention 2025 : l’expérience client et la désirabilité au cœur de la stratégie de...

Au cours de cette interview, découvrez comment la marque Center Parcs a mis en place avec « Réinvention 2025 », l’expérience client et la désirabilité au cœur de la...

Florent CHAMPIGNY

Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs

Directeur E-commerce et Innovation

A CONTENT STORY

Journaliste et Animatrice

1:25 PM - 1:45 PM

CX Paris Winter Edition

Business case / Accélération de la transformation des centres de contacts : c’est maintenant !

L’omnicanalité s’étend au-delà des plateaux traditionnels de centres de contacts avec une relation client qui s’étend via le selfcare, le digital et également en points...

Directeur Marketing

Raphaël Krivine

Directeur des Opérations et Relation Client

1:45 PM - 2:05 PM

CX Paris Winter Edition

Keynote / Top trends de l’expérience client

À partir d’un baromètre couvrant 9 marchés, plus de 50 000 consommateurs interrogés et 400 marques évaluées, le X index dessine les tendances qui façonneront l’année...

Olivier VIGNEAUX

Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX

2:05 PM - 2:25 PM

CX Paris Winter Edition

Business case / L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact

Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout produit ou solution. Leur difficulté à atteindre cet objectif les pousse...

Country Manager & Sales Director

2:25 PM - 2:45 PM

CX Paris Winter Edition

Interview / Comment proposer une expérience client différenciante : regards de DNVB

Conception, distribution, communication... au cours de cet échange, vous verrez comment la DNVB (Digital Nativ Vertical Brand) CABAIA (marque d’accessoires ingénieux et...

Relationclient Mag

Rédactrice en chef

Bastien VALENSI

3:00 PM - 3:20 PM

CX Paris Winter Edition

Business case / L'engagement client digital-first | Conversation avec Orange Belgique

Retrouvez Khoros pour un échange avec Anne Godts, Customer Excellence Manager pour Orange Belgique. Ils aborderont ensemble le parcours d'Orange Belgique, l'évolution...

Customer Excellence Manager

Global Head of Business Value Consulting

3:20 PM - 3:40 PM

CX Paris Winter Edition

Keynote / Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?

Le marché de l’énergie est agité ces derniers mois, les prix atteignent des records, des décisions du gouvernement à ce sujet sont prises et font évoluer le cadre...

Benjamin POIRIER

Directeur Marketing & Expérience client

3:40 PM - 4:00 PM

CX Paris Winter Edition

Business case / Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre...

Occupant le 2ème rang des opérateurs de téléphonie en France, SFR a bâti sa stratégie de fidélisation client autour de campagnes agiles et sur-mesure, avec une volonté...

Sébastien RUBAUD

Directeur de la Relation Client

Jean Noël SION

4:00 PM - 4:20 PM

CX Paris Winter Edition

Keynote de clôture / Comment engager une communauté de 100 millions de followers dans le monde ?

1ère marque française sur les réseaux sociaux dans le monde avec + de 2 milliards de vues par mois sur leurs vidéos, et + de 100 millions de followers sur l’ensemble de...

Directeur E-commerce