Digitalisation et transformation : le combo gagnant de la centricité client
Jun 18, 2024 | 11:30 AM - 12:00 PMAuditorium
Jun 18, 2024 | 11:30 AM - 12:00 PM
Auditorium
Description
Au travers de ces 3 différents profils d’entreprises, vous découvrirez comment la transformation digitale : l’automatisation, la connaissance client via la data et les programmes d’écoutes participent à la centricité. Comment le choix des canaux et des outils mais aussi la co-création permettent d’optimiser l’expérience auprès des équipes / des professionnels de santé, du réseau et in fine des clients et des patients (proximité, fluidité, impact…). Un programme de « change » ne perdant pas de vue la valeur de l’humain.
Une table ronde avec :
Flore ASSIE-SOYIEZ, Directrice expérience client, DECATHLON
Graziella KAEUFFER, Directrice Expérience Client Omnicanal, COURIR
Gines ORTEGA, Directeur digital et customer experience, ROCHE
et animée par Claire DOLLEZ
