Lionel Florence

HELPLINE

Directeur users digital journeys

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Description

Lionel Florence est directeur users digital journeys chez HELPLINE depuis plus de 7 ans et a travaillé précédemment au sein d’une grande entreprise de service numérique et chez des éditeurs de logiciels dans les communications unifées. Helpline est le leader européen de l’expérience utilisateurs pour le Service Desk au service des directions IT et métiers. HELPLINE opère en France, à l’international et dispose de 10 sites de centres de contacts en Europe.

Ses sessions

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9th Dec

10:20 - 10:40

Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client...

Découvrez l’expérience client mise en place par Helpline, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 10...

Thibaud Arend (GENESYS)Lionel Florence (HELPLINE)

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