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Florent CHAMPIGNY
Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs
Directeur E-commerce et Innovation
Description
Florent Champigny, actuellement Directeur Ecommerce & Innovation pour Center Parcs Europe, est tombé dans la CX et le digital il y a plus de 15 ans pour ne plus en sortir. Principalement dans l’industrie du tourisme, il a travaillé de la startup à la multinationale comme Expedia. L’expérience Client est selon lui LE sujet majeur et totalement transverse qui doit être prise en compte uniquement dans son ensemble sur tous les points de contact pour un parcours parfaitement fluide, afin de réduire les points de friction du parcours mais également, souvent oublié, pour capitaliser sur les forces : les opportunités.
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