IA LE FUTUR DE L'EXPERIENCE CLIENT

Productivité, parcours et satisfaction client : comment l'IA dope votre CX

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L'éditodes organisateurs

L'intelligence artificielle n'est plus une promesse lointaine : elle transforme déjà les métiers, les parcours et les attentes des clients. 
Pour les professionnels de la Relation Client et de l'Expérience Client, l'enjeu est désormais de savoir comment l'intégrer de façon concrète, utile et responsable, au service de la performance des équipes comme de la satisfaction client. 
Avec cette matinée spéciale, Relation Client Mag souhaite donner la parole à celles et ceux qui expérimentent, innovent et font évoluer les pratiques. Retours d'expérience, cas d'usage et échanges permettront de mieux comprendre les opportunités offertes par l'IA et d'identifier les clés pour passer à l'action. 
Nous vous donnons RDV le 15 décembre pour imaginer ensemble le futur de l'expérience client. 

Le webinar dédié aux décideurs de la Relation Client et de l'Expérience Client RDV le 15 décembre 2026

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L'intelligence artificielle transforme déjà en profondeur la Relation Client. Agents virtuels, selfcare intelligent, automatisation, analyse des conversations, collaborateurs augmentés... Les opportunités sont nombreuses, mais encore faut-il savoir comment les intégrer efficacement à sa stratégie. 

Relation Client Mag vous invite à un webinar exclusif pour décrypter les usages les plus prometteurs de l'IA et découvrir comment cette technologie peut améliorer simultanément la productivité de vos équipes, la fluidité des parcours et la satisfaction de vos clients. 

A travers des retours d'expérience, des conseils d'experts et des sessions interactives, identifiez les bonnes pratiques pour passer de la promesse technologique à des résultats concrets. 

Une matinée pour comprendre, s'inspirer et agir. 

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Pourquoi participer ? 

Découvrez en quelques points clés comment cette matinée vous aidera à mieux comprendre les opportunités offertes par l'IA et à les transformer en leviers concrets pour vos équipes et vos clients.

Identifier les opportunités les plus pertinentes pour votre organisation

Selfcare, agents virtuels, chatbots, IA générative, intégration de ChatGPT... Découvrez les solutions capables de simplifier les parcours, d'améliorer la qualité des réponses et de mieux accompagner vos clients à chaque étape. 

Booster la performance de vos équipes

Explorez le potentiel de l'agent augmenté pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, faciliter l'accès à l'information et permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur les interactions les plus complexes et les plus stratégiques. 

Améliorer durablement la satisfaction client

Comprenez comment l'IA peut vous aider à proposer des interactions plus rapides, plus fluides et plus personnalisées, tout en préservant la qualité de la relation humaine. 

Une matinée spéciale IAau service de votre CX

Comment exploiter l'intelligence artificielle sans dégrader l'expérience client ? Quels usages privilégier ? Comment accompagner les équipes et mesurer les résultats obtenus ? Cette matinée réunira des Directeurs de la Relation Client, des responsables de l'Expérience Client et des experts de l'IA pour partager leurs expériences, leurs méthodes et leurs bonnes pratiques.

Vous repartirez avec des pistes concrètes pour structurer votre stratégie, accélérer vos projets et faire de l'IA un véritable levier de performance au service de vos collaborateurs et de vos clients.
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Au programme

L'IA au service de parcours clients plus simples et plus efficaces

Optimisation du selfcare, agents virtuels, chatbots, intégration de ChatGTP et IA générative : quelles sont les opportunités les plus prometteuses pour fluidifier le parcours client et améliorer la qualité de service ?

L'agent augmenté : une nouvelle façon de travailler

Comment l'IA peut-elle assister les conseillers, accélérer le traitement des demandes, fiabiliser les réponses et renforcer l'autonomie des équipes ?

Productivité et satisfaction client : faut-il encore choisir ?

Découvrir comment associer automatisation, personnalisation et intelligence humaine pour gagner en efficacité sans déshumaniser la relation.

Retours d'expérience et bonnes pratiques

Des professionnels de la Relation Client et des Experts partageront leurs enseignements, les résultats obtenus et les erreurs à éviter lors du déploiement de projets d'IA. 

Echanges et questions en direct

Profitez de sessions interactives pour confronter vos enjeux aux expériences des intervenants et obtenir des réponses concrètes à vos questions.

Retrouvez nos partenaires le 15 décembre 2026

Ils nous ont fait confiance,  pourquoi pas vous ?

A qui s'adresse ce webinar ?

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Cet événement est conçu pour les professionnels qui souhaitent anticiper les prochaines évolutions de la Relation Client et accélérer la transformation de leur organisation : 

Directeurs de la relation client, Directeurs de l'expérience client, Responsables de centres de contacts, Responsables CRM et parcours clients, Responsables innovation et transformation digitale, Responsables service client, Responsables qualité et satisfaction client, Décideurs impliqués dans des projets d'intelligence artificielle.

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Ce que vous allez retenir

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A l'issu de cette matinée, vous disposerez de clé concrètes pour : 

Identifier les cas d'usage de l'IA adaptés à vos enjeux / Améliorer l'efficacité opérationnelle de vos équipes / Renforcer la qualité et la cohérence des réponses apportées aux clients / Fluidifier les parcours grâce au selfcare et aux agents virtuels / Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine / Définir les premières étapes d'une stratégie IA créatrice de valeur. 



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Les informations pratiques

Date : 15 décembre
Format : webinar en ligne
Public : professionnels de la Relation Client et de l’Expérience Client
Inscription : gratuite, sur inscription préalable

Les informations de connexion seront communiquées aux participants inscrits avant l’événement.