CX LA MATINALE
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Le programme de la matinale
15 décembre 2026
100% digital
15 déc. 2026
08:00
08:01
Ouverture de la Matinale par la Rédaction
Introduction de la matinée, présentation des grands enjeux de l’IA pour la Relation Client et aperçu des temps forts du programme.
100% digital
15 déc. 2026
08:01
08:35
Global Voices of Experience 2026 : l’IA n’a pas encore démontré ses bénéfices
Théophile Ben Kemoun et Cyrille Dagorn seront interviewés par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, autour de l’étude Global Voices of Experience 2026, réalisée par Ipsos...
Animée par
:
Elsa
Guérin
Relation Client Magazine
Rédactrice en chef adjointe
Intervenants
:
Théophile
Ben Kemoun
Ipsos BVA
Directeur d'études
Cyrille
Dagorn
Ipsos BVA
Customer Experience & Business Leader
100% digital
15 déc. 2026
08:35
08:50
Plénière partenaire
Activer une personnalisation pus pertinente et contextuelle à chaque interaction.
100% digital
15 déc. 2026
08:50
09:05
Plénière partenaire
Anticiper les intentions, frictions et risques grâce à la prédiction comportementale.
100% digital
15 déc. 2026
09:05
09:25
Orange France : un acteur averti des usages de l’IA
Charles Litzow, directeur du programme IA dans les services clients d’Orange France, sera interviewé par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, sur la stratégie du groupe...
Animée par
:
Elsa
Guérin
Relation Client Magazine
Rédactrice en chef adjointe
Intervenant
:
Charles
Litzow
Orange France
Directeur Service Client Commercial
100% digital
15 déc. 2026
09:25
09:40
Plénière partenaire
Unifier données, contenus et martech, pour délivrer une expérience prédictive réellement continue.
100% digital
15 déc. 2026
09:40
09:55
Plénière partenaire
Automatiser intelligemment les parcours pour améliorer efficacité et satisfaction.
100% digital
15 déc. 2026
09:55
10:15
SNCF Connect : comment l’IA transforme la relation client, du conseil à la résolution des demandes
Quelle place occupe aujourd’hui l’intelligence artificielle dans la stratégie de relation client de SNCF Connect ? Concrètement, quels sont les principaux cas d’usage de l’IA aujourd’hui dans le...
Animée par
:
Martine
Fuxa
Relation Client Magazine
Directrice de la rédaction
Intervenant
:
Romain
Kara
SNCF CONNECT & TECH
Directeur Relation client
