CX LA MATINALE
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15 déc.
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15 déc. 2026
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Ouverture de la Matinale par la Rédaction
Introduction de la matinée, présentation des grands enjeux de l’IA pour la Relation Client et aperçu des temps forts du programme.
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15 déc. 2026
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Table ronde éditoriale
Les grandes évolutions de la CX Prédictive et des parcours online pour les marques
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15 déc. 2026
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Plénière partenaire
Activer une personnalisation pus pertinente et contextuelle à chaque interaction.
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15 déc. 2026
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Plénière partenaire
Anticiper les intentions, frictions et risques grâce à la prédiction comportementale.
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15 déc. 2026
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Retour d'expérience :
Détection des intentions, prévention du churn et optimisation des parcours.
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15 déc. 2026
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Plénière partenaire
Unifier données, contenus et martech, pour délivrer une expérience prédictive réellement continue.
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Plénière partenaire
Automatiser intelligemment les parcours pour améliorer efficacité et satisfaction.
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15 déc. 2026
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Clôture :
Structurer une organisation capable de délivrer une CX prédictive. Comment organiser équipe, data et données ?