SNCF Connect : comment l’IA transforme la relation client, du conseil à la résolution des demandes

15 déc. 2026 — 09:55 - 10:15

Animée par :
Martine Fuxa
Intervenant:
Romain Kara
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Description

Quelle place occupe aujourd’hui l’intelligence artificielle dans la stratégie de relation client de SNCF Connect ? Concrètement, quels sont les principaux cas d’usage de l’IA aujourd’hui dans le service client du premier distributeur digital de mobilité en France ? Et quels garde-fous ont été mis en place pour garantir la fiabilité des réponses et préserver la confiance des voyageurs ? Nous aborderons tous ces sujets et bien d'autres dans cette session avec Romain Kara, Directeur Relation Client chez SNCF Connect qui sera interviewé par Martine Fuxa, directrice de la rédaction de Relation Client Magazine.

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