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Description
Charles Litzow, directeur du programme IA dans les services clients d’Orange France, sera interviewé par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, sur la stratégie du groupe en matière d’intelligence artificielle.
Avec le déploiement de solutions comme MAIA (Mon Assistant IA), destinée aux conseillers, et Sharlie, l’assistant conversationnel de Sosh, Orange France illustre le passage de l’expérimentation à des usages concrets à grande échelle. Comment identifier les solutions réellement pertinentes sur un marché en pleine effervescence ? Quels résultats peut-on en attendre et comment concilier performance opérationnelle, qualité de service et dimension humaine de la relation client ? Charles Litzow partagera son retour d’expérience et son regard sur les prochaines évolutions de l’IA.
