CX LA MATINALE
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Description
Anticiper les intentions, frictions et risques grâce à la prédiction comportementale.
Sessions recommandées
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Ouverture de la Matinale par la Rédaction
Introduction de la matinée, présentation des grands enjeux de l’IA pour la Relation Client et aperçu des temps forts du programme.
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Table ronde éditoriale
Les grandes évolutions de la CX Prédictive et des parcours online pour les marques
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Plénière partenaire
Activer une personnalisation pus pertinente et contextuelle à chaque interaction.
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Retour d'expérience :
Détection des intentions, prévention du churn et optimisation des parcours.
