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Sessions recommandées
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Ouverture de la Matinale par la Rédaction
Introduction de la matinée, présentation des grands enjeux de l’IA pour la Relation Client et aperçu des temps forts du programme.
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Global Voices of Experience 2026 : l’IA n’a pas encore démontré ses bénéfices
Théophile Ben Kemoun et Cyrille Dagorn seront interviewés par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, autour de l’étude Global Voices of Experience 2026, réalisée par Ipsos...
Animée par
:
Elsa
Guérin
Relation Client Magazine
Rédactrice en chef adjointe
Intervenants
:
Théophile
Ben Kemoun
Ipsos BVA
Directeur d'études
Cyrille
Dagorn
Ipsos BVA
Customer Experience & Business Leader
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Plénière partenaire
Anticiper les intentions, frictions et risques grâce à la prédiction comportementale.
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Orange France : un acteur averti des usages de l’IA
Charles Litzow, directeur du programme IA dans les services clients d’Orange France, sera interviewé par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, sur la stratégie du groupe...
Animée par
:
Elsa
Guérin
Relation Client Magazine
Rédactrice en chef adjointe
Intervenant
:
Charles
Litzow
Orange France
Directeur Service Client Commercial
