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Description
Théophile Ben Kemoun et Cyrille Dagorn seront interviewés par Elsa Guérin, rédactrice en chef adjointe de Relation Client Mag, autour de l’étude Global Voices of Experience 2026, réalisée par Ipsos bva.
Alors que l’IA s’impose comme une priorité pour les professionnels de l’expérience client, ses bénéfices restent difficiles à démontrer : seuls 39 % des professionnels interrogés constatent une amélioration de l’expérience client. À partir des chiffres clés de l’étude, cet échange permettra de questionner les indicateurs de performance, les conditions d’une adoption réussie de l’IA et la place stratégique de la CX au sein du business model des entreprises.
