L’IA dans la CX chez Cdiscount
Dec 14, 2023 | 10:45 AM - 11:05 AM
Dec 14, 2023 | 10:45 AM - 11:05 AM
Description
Cdiscount met en œuvre dans son avant-vente et dans son après-vente les technologies de l'IA et de l'IA générative. Si le déploiement de l'IA dans un contexte conversationnel (téléphone, chat) est en cours depuis 2021, l'usage de l'IA générative est plus récente et obéit à une logique Test & Learn où l'expertise humaine garde toute sa place, compte tenu de la complexité des sujets à traiter.
