Comment l’IA participe à améliorer l’efficacité des centres de contact ?
Dec 11, 2024 | 9:35 AM - 9:55 AMCX LA MATINALE
Dec 11, 2024 | 9:35 AM - 9:55 AM
CX LA MATINALE
Description
Que ce soit au travers de bots ou d’assistants virtuels, l’intégration de l’Intelligence Artificielle au sein des centres de contact améliore l’expérience client ainsi que l'expérience collaborateur.
L’intégration de l’Intelligence Artificielle au sein des centres de relation client peut contribuer à cette excellence relationnelle au travers, notamment, de trois axes :
1. Un soutien à l’organisation managériale.
2. Des conseillers augmentés.
3. Les assistants virtuels au service de l’autonomisation client
