Ce troisième opus de la série « Secrets de DRC » explore la perception du service client, souvent vu comme un centre de coûts plutôt que de valeur.
Les directeurs de la relation client (DRC) y discutent des moyens d'inverser cette vision, notamment par l'up-sell et la fidélisation, tout en dévoilant leurs secrets tirés de leur propre expérience.
Le défi principal pour ces DRC est de convaincre leur CODIR du potentiel de profit que représente le service client, malgré leur faible présence dans les comités de direction.
Ce volume propose des stratégies pour valoriser le service client en entreprise.
