Dans les coulisses d'une relation 100% customer centric - Retour d'expérience d'OPCO EP

17 juin 2025 | 09:40 - 09:55

Auditorium

Description

Comment proposer une relation client réellement centrée sur les bénéficiaires, quand 90 % d'entre eux sont des TPE, peu disponibles, parfois peu à l’aise avec le numérique, mais pour qui la formation est cruciale ? OPCO EP relève le défi grâce à trois piliers : accessibilité (5h à 23h), formation et valorisation du métier d'agent et surtout la réduction de l’effort client et collaborateur.

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