Services clients à l’ère de l’IA : comment Cdiscount transforme sa gestion des connaissances
17 juin 2025 | 10:20 - 10:45
Salon Orsay
Description
L’IA promet une relation client plus rapide, plus fluide, plus efficace. Mais sa valeur réelle repose sur un socle souvent sous-estimé : la gestion des connaissances. Alors, comment passer de la théorie à la pratique ? Découvrez le retour d’expérience concret de Cdiscount, qui a déployé avec succès une base de connaissance, propulsée à l'IA, en collaboration avec Mayday. Louis Brun Ney, Directeur des opérations service client chez Cdiscount, partagera les enjeux, les étapes clés, les résultats obtenus et les bonnes pratiques tirées du projet.
Une masterclass co-animée par Damien Popote, CEO de Mayday.
