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Description
La noblesse et l'intérêt de la profession de la relation client sont souvent assez mal perçus en interne ou en externe. Véritables ambassadeurs de la marque, les collaborateurs du service client ont dû faire preuve d’agilité pour faire face aux profondes évolutions qu’a connu le secteur ces dernières années, jusqu’à parfois en perdre le sens. Et si une nouvelle organisation et un management d’un nouveau type pouvaient donner un nouvel élan ?
Redonner du sens aux métiers de la relation client grâce à un management plus horizontal
