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Description
Quelles attentes vont émerger dans un monde post-covid
Sur la base d’études quantitatives, menées en collaboration avec Opinion Way, l’AACC Customer marketing, qui regroupe 30 agences spécialisées dans la relation client, propose un aperçu des attendus de l’expérience client en 2021. De la prise de conscience croissante de l’impact écologique des usages digitaux aux nouveaux rituels du retail, un panorama de ce que les marques doivent impérativement prendre en compte pour une CX efficace et au plus près des aspirations des clients bousculés par cette crise inédite.
