Vous devez être inscrit et connecté pour accéder à cette fonctionnalité

Description

Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des tendances clés dans le domaine de la Relation Client. Pourtant, il n’est pas toujours évident de prendre de la hauteur pour intégrer ces nouvelles attentes dans sa roadmap Expérience Client. Pour vous aider à anticiper ces changements, Jean Yves Lépine, Directeur Expérience Client de Dalkia, partagera son point de vue ainsi que la stratégie déployée chez Dalkia afin de capter, mais surtout anticiper, ces tendances de fond, tout en gardant en point de mire l’excellence opérationnelle au quotidien. Au sommaire de son intervention : Les nouvelles attentes des consomm-acteurs et les impacts sur la relation client Les axes stratégiques et les actions déployées par Dalkia pour répondre à ces nouvelles exigences Le dispositif mis en place pour faire de l’excellence relationnelle un but partagé et compris