DR
Daniel Ray
Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management
Directeur
Description
Professeur et responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management, ses travaux de recherches se concentrent sur la gestion du Capital Client : expérience client, satisfaction, fidélité, réclamation mais aussi culture client.
Daniel est également co-créateur du COS® (Customer Orientation Score®), outil de mesure scientifique de la culture client d’une entreprise.
Il est l’auteur d’ouvrages, dont Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation (Editions Dunod, septembre 2016)
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