Programme

CX Paris 2021

Programme

Keynote d'ouverture - Petit Bambou : où comment insuffler de la douceur dans la relation client ?

Démocratiser l’accès à la méditation, autrement dit permettre aux gens d’accéder à un contenu de méditation de la meilleure qualité possible et de la manière la plus...

Ludovic Dujardin

Comment Alliance Healthcare fidélise et étend son réseau de pharmacies grâce à la mesure du feedback

L’industrie pharmaceutique est en pleine transformation comme de nombreux autres secteurs ces dernières années. Bien que peu habituée à la collecte du feedback, cette...

Grégoire Moucheboeuf

Alliance Healthcare France

Head of Marketing & Group Transformation Project

Directeur Commercial

Expérience Client : comment gérer l’omnicanalité en tant que pureplayer ?

Directeur Général

L’omnicanalité, vitamine pour la croissance des entreprises : témoignage de Cédric Dardenne, CEO...

Cédric Dardenne

VP Sales - Head of SAP Customer Experience France

Comment transformer l'expérience client par l'innovation ?

Digitalisation des process, acquisition optimisées, analyse de la performance, mais aussi démarche collaborative au sein des 350 agences... Autant d’actions innovantes...

Nathalie Rocher

Directrice marketing, digital et expérience client

Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client...

Alors que 74%* des consommateurs sont d’avis que les messages des marques ne sont pas assez personnalisés, quelle importance revêt la personnalisation et la...

Directeur France & Belgique

Les combinaisons innovantes du design d’expérience chez Galileo Global Education

Comment l’intégration de la Symétrie des attentions et du marketing des services permet à un groupe d’écoles d’accompagner les étudiants vers l’emploi en créant une...

Vanessa Diriart

Galileo Global Education

Jean-Jacques Gressier

Académie du Service

Le RPA (Robotic Process Automation) au service d'une expérience client optimisée

Face à un nombre croissant d'interactions clients, la mise en place d’innovation technologique est clé pour se maintenir au niveau d’exigence attendu par les clients,...

Philippe Le Grevès

Suez Eau France

Directeur de la Relation Client

Dirk van Leeuwen

Directeur Général

97% de ce que vous ignorez sur vos clients

Là où vous pensez que les clients sont conscients de ce qu'ils font lorsqu'ils agissent, vous allez découvrir que 95% de leurs activités cérébrales sont...

Marc Van Rymenant

Auteur, conférencier. Formateur et conseil en UX Design Comportemental

CX Insights - Résultats du baromètre

Stéphane Bleton

Directeur Commercial France BeNeLux

La relation client, un enjeu stratégique au sein de Bruneau

Au cours de cette interview Nicolas Potier expliquera pourquoi la relation client est un enjeu stratégique pour la société Bruneau : société française proposant plus de...

Chief Executive Officer

Comment déployer un projet de satisfaction client multi-marques et impliquer l'ensemble des...

Comment déployer une stratégie et une culture customer-centric dans une entreprise composée de plusieurs entités, avec des organisations, des écosystèmes, des enjeux et...

Aurore Beugniez

Myfeelback (SKEEPERS)

Expert leader écoute et satisfaction client

Quand les outsourceurs s'engagent pour l'emploi

Inclusion, formation, gestion des carrières... les acteurs de l'outsourcing redoublent de créativité et d'initiatives pour créer des équipes compétentes et bien...

Chloé Beauvallet

Olivier Charlot

CEO Majorel France, Afrique et Benelux

Directeur Général

Accompagnement collaborateur, dimension humaine, bonnes pratiques... la nouvelle donne d'une...

Durant cette Interview David Gillaux, Directeur Général France de Teleperformance, nous dira quel regard il porte sur l’univers de la relation client dans le contexte...

Teleperformance

Directeur Général France

Comment fédérer les équipes autour d’un objectif commun : la satisfaction client !

Afin d’être toujours plus présent auprès de ses clients, BNP Paribas Cardif a développé une Culture client à destination de ses managers et collaborateurs au travers...

Sandrine Fouquet Clairenteau

BNP Paribas Cardif

Responsable culture Client

Comment la culture client permet-elle de développer l'engagement des collaborateurs ?

Dans un contexte très concurrentiel, développer et maintenir une culture client forte au sein de l’entreprise est essentiel pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs...

Armelle Balenceu

Directrice Expérience Client

Angéline Camara

Responsable Programme Expérience Client

Camille Waurzyniak

Responsable Communication Interne et Marque Employeur

EuroConsumers : Des équipes commerciales au cœur de la transformation digitale pour une expérience...

• Devenir un meilleur ambassadeur de la marque, des produits et services en utilisant des outils innovants • Adapter le canal de la relation clients aux priorités...

Christelle Roche

Group Manager Customer Care & Commercial Support

Strategic Account Director

Expérience client : discipline stratégique de l'entreprise

Au cours de cette interview, Agnès Testard, Directeur de l’expérience Client, nous dira en quoi consiste l’expérience client au sein de Butagaz. Comment elle infuse et...

Directeur de l'Expérience Client

Nouvelles attentes consommateurs, nouveaux modes de travail : comment les équipes relation client...

Porte-paroles des entreprises, les professionnels de la relation client ont été les premiers à remarquer l’intérêt croissant des consommateurs pour les valeurs des...

Fondatrice Wisecom et présidente Comex40 du Medef

Consultant Relation Client

Personnalisation, nouveaux métiers et nouvelles technologies : découvrez comment BMW Group...

Le monde change vite, et nos habitudes aussi. Si nous n’utilisons plus nos voitures de la même façon qu’avant, nous les achetons et les entretenons différemment aussi....

Directeur du Département Services à la Clientèle

CX Insights - Résultats du baromètre

Stéphane Bleton

Directeur Commercial France BeNeLux

CX Awards - Qui est la Personnalité Client 2021 ?

Ils sont 10 en lice pour devenir la Personnalité Client 2021. Ils ont fait campagne auprès de vous lors de ces derniers mois pour obtenir le titre tant...

Redonner du sens aux métiers de la relation client grâce à un management plus horizontal

La noblesse et l'intérêt de la profession de la relation client sont souvent assez mal perçus en interne ou en externe. Véritables ambassadeurs de la marque, les...

Christophe Famechon

Groupe Fnac Darty

Directeur de la relation client

Customer Xperience : le top des « best practices »

Une expérience e-commerce doit être agréable, amusante et sécurisée. Elle devrait donner à vos clients envie de revenir. Pour y parvenir, vous auriez besoin de créer du...

Magento Sales Manager - France

Sepideh Joudeki-Pascal

Atol Les Opticiens

Chief Digital Officer

Proximité client : les best practices d’Yves Rocher

La Marque Yves Rocher a toujours eu à cœur d’être au plus proche de sa communauté clients et de l’impliquer ! Programme de fidélité, cartes postales envoyées au...

Véronique Rousseau

Directrice marketing

Exploiter la donnée client pour offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à...

Alors que les entreprises accélèrent la digitalisation de leurs offres, la gestion de la relation client devient un enjeu majeur de différenciation. Comment offrir...

Clotilde Bézie

Directrice Générale Adjointe

Jean-Noël SION

Directeur Commercial

Comment anticiper et accompagner les besoins de ses clients en temps de crise ?

Les clients font face aujourd’hui à des bouleversements majeurs liés aux répercussions économiques de la crise (baisse du pouvoir d’achat pour les particuliers,...

Chafya Benlarbi

American Express France

Directrice de la relation client

L'industrialisation des propriétés digitales et la personnalisation des contenus : retours...

Cédric Demeulenaere

Regional VP Southern Europe

Senior Solutions Engineer, Southern Europe

La nouvelle donne de l’expérience client

Quelles attentes vont émerger dans un monde post-covid Sur la base d’études quantitatives, menées en collaboration avec Opinion Way, l’AACC Customer marketing, qui...

Olivier Vigneaux

Comment améliorer à la fois l’écoute et faire évoluer son service de prise en charge via le...

Découvrez comment, à travers l’expérience du cas d’usage d’un très grand centre de services clients français, vous pourrez moderniser vos services, créer des parcours...

Orange Business Services

Responsable Marketing

Aurélien Lagier

Cloud Partner Manager

« Design d’expérience ou comment améliorer l’expérience client »

Que ce soit pour faciliter le travail centré clients, améliorer les parcours et l’expérience des clients finaux, des commerçants partenaires et des collaborateurs : les...

Maxime Le Clerc de la Herverie

Responsable du Développement de l’Expérience Clients

Directrice Clients

CX Insights - Résultats du baromètre

Stéphane Bleton

Directeur Commercial France BeNeLux

Comment décliner la responsabilité d’entreprise dans sa relation client ?

La prise de conscience des consommateurs sur les enjeux de responsabilité des marques a été accélérée par la crise que nous vivons… Comment cette notion de...

Christine Mathé Cathala

Directrice Générale Adjointe

L'engagement sociétal, une source puissante de sens, de créativité, d’efficacité économique… et de...

Comment renforcer le lien avec les collectivités et les partenaires pour faire une différence positive ? Agir de façon responsable et bâtir un avenir durable pour...

Sandrine Asseraf

Group Managing Director - People & Business Development – Legal & Compliance

Les meilleures initiatives éthiques, responsables et inclusives

Thierry Spencer, créateur du blog Sensduclient, interrogera deux étudiantes du Master "Distribution et Relation Client" de l'Université de Paris Dauphine. Elles...

Joséphine Ducatteau

Université de Paris Dauphine

Pierre-Antoine Flick

Université de Paris Dauphine

Relation Client 2022 : Comment anticiper les nouvelles attentes des consommateurs ? Témoignage de...

Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des tendances clés dans le domaine de la Relation...

Jean-Yves Lépine

Directeur de l'Expérience Clients

Frederic CANEVET Product Manager (Chatbot, callbots...) et Projets Digitaux

Product Manager & Projets Digitaux Eloquant (chatbot, callbots...)

La culture client, comment ça marche ?

Loin d’être un simple buzz word, la culture client est vraisemblablement le meilleur vaccin pour lutter contre les épidémies qui rôdent autour des marques, notamment...

La Compagnie des Alpes

CMO/Directeur Marketing et Performance Client

Marie-Louis Jullien

Délégué Général

Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management

Améliorer l’accessibilité du service client grâce au langage naturel et l’IA: retour d’expérience...

La Banque Postale a déployé une technologie d’intelligence artificielle et le langage naturel pour améliorer son service client. Pourquoi La Banque Postale a choisi...

La Banque Postale

Responsable Accueil Vocal à la Direction des Opérations

Patrice Vielpeau

Nuance Communication

Directeur Entreprise

Mettez des fleurs sur le bitume et créez des chemins de traverse…

A l’heure d’une hyper-aseptisation de l’espace marchand engendrée par la digitalisation de l’économie, les clients sont de plus en plus à la recherche de surprise, de...

Régine Vanheems

Professeur des Universités, Auteure et Conférencière

Pitch et storytelling : de la symétrie des attentions à la symétrie des ambitions !

Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur Green Gap : l'écart entre les consommateurs vertueux qu'ils aimeraient être et ce qu'ils parviennent réellement...

Sébastien Bernard

Nourrir sans cesse l’amour du bon

Découvrez comment la mission de Picard se traduit dans son accessibilité omnicanale, l’inclusivité de son offre Produits, la proximité de sa communication mais aussi...

Emmanuelle Bach Donnard

Directrice Marque, digital et expérience clients

CX Insights - Résultats du baromètre

Stéphane Bleton

Directeur Commercial France BeNeLux

CX Awards - Cérémonie de remise de prix

Chaque année la rédaction de Relation Client organise les CX Awards : LA remise de prix qui récompense les meilleures initiatives et réalisations autour de...