CX Paris 2021

NR

Nathalie Rocher

O2

Directrice marketing, digital et expérience client

Description

Après différentes expériences au sein d' ETI françaises dans des environnements internationaux (pour des marques leader sur leurs marchés : Bénéteau, Manitou, Nicoll) , je suis actuellement Directrice Marketing & Développement Commercial chez O2, le leader des services à la personne en France. Ma direction est composée de 7 services et 120 personnes : Marketing de l'offre B2C et B2B, l'Expérience client, le marketing Digital & multi-canal, la Data Marketing, le Marketing Réseau pour nos 350 agences, et un service client / centre d'appel. Je pilote différents projets de transformation. Un de mes principaux enjeux est de permettre à l'entreprise de passer d'une culture centrée produit à une culture et une organisation centrées sur les clients.

Ses sessions

Retrouvez la liste de toutes les sessions présentées par ce speaker pour ne manquer aucune de ses interventions.
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