IA4CX

Impact de l’IA sur la CX

ThématiquesMéthodologie

L'ÉTUDE IA4CX

Initiée par le cabinet d'étude BVA Xsight en partenariat avec Relation Client Mag, l'étude "IA4CX" se veut être une référence auprès de la communauté CX. Elle vise à offrir une vision approfondie de l’impact de l’IA dans l’univers de la CX et la relation client.


 THÉMATIQUES

Comprendre la vision des acteurs de la CX en matière d’IA

Comprendre les usages actuels et futurs de l’IA pour la CX dans les entreprises

Identifier la place de l’IA dans les entreprises et les obstacles prioritaires

MÉTHODOLOGIE



21 mars et 3 avril
Le Comité d'Experts

Première phase de l'étude, et certainement la plus complexe. Il s'agit pour ce Comité d'Experts, composé de 21 décideurs de la CX, de réfléchir et de structurer l'étude 2024. Pour ce faire, 2 workshops seront organisées physiquement le 21 mars et 3 avril, au format think tank. Ces réunions, animées et modérées par la rédaction de Relation Client et par le cabinet BVA Xsight,  permettrons des échanges et des réflexions pertinentes. 

Mai - Juin 2024Le terrain d'étude

Les éléments de questionnements et les sujets qui seront ressortis des Comités d'Experts seront ensuite structurer pour être administrés à un panel plus large. BVA Xsight compose un panel de 150 décideurs CX (= directeurs relation client issus des Directions de l’expérience client, Générale, Marketing et Relation Client...) représentatif afin de les interroger à distance. 

Juillet - Septembre 2024Entretiens individuels

En parallèle et en complément du terrain de l'étude, BVA Xsight mènera une série d'entretiens individuels, afin de coupler le quantitatif au qualitatif. En effet, ces échanges avec des décideurs CX vont permettre une approche et une analyse granulaire des résultats. 

15 octobre 2024Les résultats de l'étude

Une fois récoltés, les résultats de l'étude vont être analysés, remis en forme et seront ensuite révélés lors du grand dîner de gala le 15 octobre 2024. Les participants auront l'exclusivité des enseignements et retrouveront l'étude complète en livret digital le soir même.

Les membres du comité 2024

EN PARTENARIAT AVEC