L'IA générative au service du consommateur dans la relation client
Dec 11, 2024 | 9:55 AM - 10:25 AMCX LA MATINALE
Dec 11, 2024 | 9:55 AM - 10:25 AM
CX LA MATINALE
Description
L’IA générative révolutionne la relation client en permettant des interactions plus fluides, rapides et personnalisées. Chez Best Western, cette technologie est exploitée à travers plusieurs projets novateurs. Un VoiceBot dopé à l’IA générative assure une prise en charge instantanée et les tâches répétitives pour laisser place à des interactions à plus forte valeur ajoutée réalisée par des agents augmentés ! Les développements à base d’IA générative s’étendent aussi aux chatbots et à des canaux comme WhatsApp, offrant une expérience client enrichie. Delphine Rhodes, Best Western témoigne de son expérience du déploiement de l’IA générative au service de l’efficacité opérationnelle.
