Dans un contexte économique plus difficile, il s’agit avant tout de sécuriser son capital client, plutôt que de se focaliser sur la seule conquête de nouveaux prospects, démarche par ailleurs très onéreuse. Un des leviers pour y parvenir ? Le Customer Feedback Management ou Ecoute Client, qui permet d’être toujours en phase avec son marché, d’optimiser l’expérience produit et de délivrer au client les services attendus.
Cet événement est organisé par le magazine Relation Client.
Relation Client magazine est le média leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l'expérience client. Avec le site relationclientmag.fr ce sont deux outils indispensables pour les membres de la communauté "CX".
