MARDI 20 JUIN 2023
Drive CX
Ces dernières années, le Covid19, l’inflation… ont eu un réel impact sur les habitudes de consommation des Français et leur relation avec les marques. Dans ce contexte où les consommateurs n’hésitent pas au moindre faux pas à se tourner vers la concurrence, ces dernières se doivent d’être d’autant plus à l'écoute de leurs clients et de leur environnement. Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du marché avec ces nouveaux outils de pilotage de l’expérience client.
