Comment mettre la data client au service de l’expérience utilisateur ?
Jun 20, 2023 | 9:25 AM - 9:40 AMPlénière
Jun 20, 2023 | 9:25 AM - 9:40 AM
Plénière
Description
Pour répondre aux attentes des clients et prospects, tant le marketing que le service client doivent proposer une expérience et un service personnalisés. Mettre en place une CDP permet de disposer en temps réel des derniers éléments d’interaction pour adapter le parcours client quel que soit le canal.
Nous vous proposons de découvrir les cas d’usage suivants pour un meilleur service client et une personnalisation omnicanale
• Interaction en temps réel avec le client
• Vente croisée grâce à une recommandation personnalisée
• Intégration du NPS dans le parcours client
