L'excellence de la satisfaction voyageurs : le témoignage de RATP Dev
Jun 20, 2023 | 10:20 AM - 10:50 AMSaint-Emilion - Salle Workshop n°1
Jun 20, 2023 | 10:20 AM - 10:50 AM
Saint-Emilion - Salle Workshop n°1
Description
Gabriel Frasconi, Directeur Général de Freshworks France et Europe du sud donnera un aperçu du dernier Benchmark CX suite à l'étude mondiale réalisée par Freshworks (Customer Service Benchmark Report).
Arnaud Etevenard, Directeur Informatique Domaines Marketing / Digital / BI / Intégration, RATP Dev témoignera de son retour d'expérience avec Freshworks, actuellement déployé dans plus de 50 filiales.
RATP Dev s’appuie sur Freshworks pour son programme d'excellence de la satisfaction voyageurs afin de capter et d’analyser la voix du client pour créer une relation de proximité et de qualité, sur plusieurs canaux.
