Innovation made in France : quand Leroy Merlin s'inspire des hôtels Pullman
Jun 21, 2023 | 2:05 PM - 2:35 PMPlénière
Jun 21, 2023 | 2:05 PM - 2:35 PM
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Description
Lorsque Leroy Merlin a ouvert son premier magasin de centre ville à Paris, le comité de direction s'est rendu au Pullman de Bercy pour réaliser une learning expedition. Des échanges entre les deux grandes enseignes est née une idée : créer la fonction de welcomer -présente chez Pullman- au sein des magasins de l'enseigne de bricolage. Désireuse de faire la différence avec la qualité de son expérience client, Leroy Merlin qui fait partie des enseignes préférées des Français, s'inspire des codes de l'hôtellerie pour enchanter ses clients. Retour d'expérience de cette innovation originale et cette démarche différenciante avec deux témoins représentant les deux grandes marques françaises.
